7月30日，2024京東云峰會(huì)上正式發(fā)布了新一代一站式 AI Agent 開(kāi)發(fā)平臺(tái)——言犀智能體平臺(tái)。平臺(tái)已接入數(shù)十個(gè)大模型，無(wú)論用戶(hù)是否有編程基礎(chǔ)，從解決簡(jiǎn)單的問(wèn)答到處理復(fù)雜邏輯的業(yè)務(wù)問(wèn)題，都可以低成本快速搭建基于 AI 模型的各類(lèi)智能體。如今，活躍在京東內(nèi)部的智能體超3300個(gè)，平臺(tái)還沉淀了100多個(gè)行業(yè)解決方案模版，支持行業(yè)應(yīng)用快速落地。

隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，大模型技術(shù)已成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的引擎。零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)都在積極探索用好大模型。盡管大模型充滿(mǎn)潛力，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中卻面臨諸多挑戰(zhàn)：專(zhuān)業(yè)的AI人才匱乏，數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂(yōu)，定制化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)難題，以及集成到現(xiàn)有系統(tǒng)的高難度和應(yīng)用效果的不確定性。這些問(wèn)題成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)大模型快速應(yīng)用落地的障礙。

在此背景下，言犀智能體平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。如果說(shuō)大模型像是可以思考的大腦，智能體就像把大腦和四肢結(jié)合，它是具有自主性、感知能力、決策能力的小助理，幫助用戶(hù)完成特定的工作任務(wù)。平臺(tái)通過(guò)完備的AI解決方案，流程編排、算法庫(kù)、工具庫(kù)、Advance RAG、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)評(píng)測(cè)能力組合，即便是沒(méi)有深厚AI基礎(chǔ)的企業(yè)也能快速將LLM應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，解鎖新的價(jià)值潛力。

豐富的大模型能力：目前智能體平臺(tái)內(nèi)置了言犀大模型、GPT、GLM、Gemini等國(guó)內(nèi)外主流大模型，用戶(hù)可能根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求選擇不同的大模型能力。

Advance RAG添加內(nèi)部知識(shí)副腦：提供了簡(jiǎn)單易用的知識(shí)接入能力，用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的配置即可實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的接入，大模型會(huì)根據(jù)用戶(hù)輸入，自動(dòng)調(diào)用本地知識(shí)進(jìn)行回復(fù)。

算法庫(kù)及工具庫(kù)給智能體裝上雙手：通過(guò)插件能力平臺(tái)沉淀了上千種算法、工具能力，包括數(shù)據(jù)分析、NL2SQL、文檔內(nèi)容提取、sku信息查詢(xún)等，用戶(hù)可以直接將在智能體中運(yùn)用這些能力，進(jìn)而調(diào)度各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。例如，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)分析插件，直接查詢(xún)預(yù)算數(shù)據(jù)。

工作流指導(dǎo)LLM按照既定的路徑行動(dòng)：通過(guò)工作流對(duì)插件和大模型能力進(jìn)行編排組合，指導(dǎo)LLM按照既定思路行動(dòng)，提高大模型應(yīng)用執(zhí)行的確定性。例如通過(guò)流程編排對(duì)ASR、大模型能力、數(shù)據(jù)源管理、SQL執(zhí)行、RAG進(jìn)行編排，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)答展示。

智能數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)能力：完整的數(shù)據(jù)源管理、自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)SQL、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可視化能力實(shí)現(xiàn)人人都是數(shù)據(jù)分析師，每個(gè)人都能通過(guò)自然語(yǔ)言了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)每位員工決策。

明確智能體定位：通過(guò)智能體編輯頁(yè)高級(jí)功能-變量模塊將問(wèn)答人的身份、工作地等背景信息傳遞給智能體，作為對(duì)話(huà)過(guò)程中的基本信息。例如，當(dāng)工作在北京的員工詢(xún)問(wèn)差旅政策時(shí)，便自動(dòng)使用北京的差旅政策回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

目前，言犀智能體平臺(tái)已在零售、物流、健康、工業(yè)、協(xié)同辦公、人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析、音視頻、物聯(lián)網(wǎng)、IT運(yùn)維、研發(fā)效能、網(wǎng)絡(luò)安全、生活?yuàn)蕵?lè)等領(lǐng)域積累形成了100多個(gè)解決方案，支持企業(yè)快速落地。

例如基于平臺(tái)構(gòu)建的AI搜索，用戶(hù)通過(guò)對(duì)話(huà)的方式對(duì)用戶(hù)私域知識(shí)、集團(tuán)公共知識(shí)進(jìn)行AI搜索；視頻分析智能體，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部成千上萬(wàn)的線下錄制課程，利用智能體將無(wú)用片段剔除，同時(shí)自動(dòng)歸類(lèi)主題，自動(dòng)切分成多個(gè)視頻；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢智能體，可以讀懂營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，完成內(nèi)容梳理分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)，目前智能體每天處理超150000話(huà)單，采納率超90%。