6月28日，寶馬售后服務質量體驗日在BMW北京運通嘉寶經銷店圓滿落幕。“質量體驗官”們全方位體驗了寶馬“責任為先，長久陪伴”的服務理念和專業實力。作為全球汽車行業的領導者，寶馬致力于做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責任為先”的核心理念，寶馬客戶服務以超越期待的高質量服務，長久陪伴，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。

 

始于駕趣，忠于責任。百年沉淀之下，寶馬肩負豪華品牌的責任感，嚴于律已，對安全和品質的追求不設上限，售后服務是其中重要的一環。通過主動式關懷服務的推出，寶馬將服務從“被動”變為“主動”：當車輛出現問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂；一直以來的高標準嚴要求，讓“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

 

在服務的時間軸里，寶馬是一名長期主義者。通過持續不斷的數字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創新技術的使用讓我們與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。不論是在線預約服務、上門取送車，e車間“聊天室”里實時車輛維修保養進度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠程“控制”流程。線上數字化工具和線下服務流程無縫連接，節省客戶時間成本也是我們的關心的事。

 

 

專業與創新服務能力儲備，讓客戶安心、省心、放心。寶馬專業與可信賴體現在完善的經銷商網絡，更離不開專業、不斷精進的售后技師和人才。全國覆蓋315家城市的700多家經銷商店和服務網點，是客戶感知服務質量的觸角和窗口。“BMW網絡領創項目”的全國推廣和創新升級，為消費者帶來舒適暖心的服務體驗。服務質量最重要的支撐是高水準的售后服務隊伍。創新形式的培訓和售后技能大賽為寶馬培養與選拔了3683名具備新能源認證的服務顧問，2433名擁有高壓電認證的技術人員，為新能源維修實力做出有力背書。

 

 

進入中國的三十年，寶馬始終秉承“責任為先”是寶馬的核心價值，在市場動蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。