我有一次微信號被誤封，真的就是誤封，還是發(fā)生在晚上8點左右，當時我著急的不行，就去找客服解決，打了很多電話都是機器人客服，當時語音提示有選項，可系統(tǒng)總是跟我繞圈圈，根本找不到人工客服在哪里，后來就各種百科搜索，發(fā)現(xiàn)別人也遇到類似問題，包括明星謝娜也出現(xiàn)過類似問題，就是找不到人工服務在哪里，罵聲一片！卻沒有辦法。后來我的問題通過身份證、銀行卡、手機號、好友號等多方驗證才恢復微信號，但這一次體驗讓我極其反感騰訊這家公司。
騰訊，一家市值達萬億的企業(yè)，靠著社交平臺起家，卻把最重要的解決用戶問題這一點如此輕視，實在不應該！別的互聯(lián)網(wǎng)大公司都有人工客服，哪怕是移動、聯(lián)通、電信也有，唯獨這個騰訊幾乎等于沒有，令人不解！
不設人工服務最主要原因
⒈通過這么多年用騰訊產(chǎn)品總結(jié)出來，這家公司以模仿成名，賺快錢，哪個行業(yè)最賺錢，他們就開始模仿，然后收購達到壟斷目的，至于用戶出了問題，那么只有網(wǎng)頁申請等待系統(tǒng)回復，用戶沒有辦法，畢竟他們做到了行業(yè)壟斷地位，話語權(quán)在騰訊手里，很多人怕麻煩也就沒有再三反應！騰訊則屬于“店大欺客”！他們目標是賺錢，至于解決用戶問題本就不屬于他們公司的核心價值觀，如果客服收費，估計他們就有這個部門。
⒉騰訊為了節(jié)約成本而盡量不設人工客服，免費的項目就不會成立。騰訊如果全面設立人工服務部（可能有小規(guī)模客服存在，就是形同虛設），那么需要開工資，他們不愿意出這筆錢，他們每個業(yè)務都是以盈利為目的，例如QQ做個氣泡都要收費，提現(xiàn)也收費，總之不收費的事情他們不做！用戶在社交軟件這一塊又沒得選，你用也得用，不用也得用，騰訊就是算準了用戶沒辦法，所以不設人工服務客戶不能把它怎么樣。
⒊騰訊的業(yè)務很多，包括微信、QQ、視頻、微視、游戲等等，以前還有微博，如果全面設了人工客服部，那么每一項業(yè)務都要針對設立，這就是一項規(guī)模較大的項目，所以他們不愿意投入，除非人工服務收費才有可能使他們上心！再加上沒有相關(guān)部門對其監(jiān)管，使得這家公司不重視有沒有人工服務，無視用戶需求。