7月19日，第六屆中國(guó)卓越管理公司項(xiàng)目（Best Managed Companies，簡(jiǎn)稱“BMC”）頒獎(jiǎng)盛典在羊城舉辦。聯(lián)想以其在智能化轉(zhuǎn)型中的卓越表現(xiàn)和在AI時(shí)代的前瞻戰(zhàn)略布局入選榜單。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席財(cái)務(wù)官孫鷗出席盛典活動(dòng)，并在AI賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展圓桌論壇上表示，AI已無(wú)處不在，十多年前互聯(lián)網(wǎng)把所有行業(yè)“重做了一遍”，現(xiàn)在也到了用AI重塑千行萬(wàn)業(yè)的重要“窗口期”。
據(jù)介紹，早在2017年聯(lián)想便預(yù)見(jiàn)智能化趨勢(shì)，前瞻布局人工智能，在國(guó)內(nèi)開(kāi)啟了“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”和“3S轉(zhuǎn)型”兩大轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)七年的不懈努力，兩大轉(zhuǎn)型碩果累累并形成了覆蓋“研產(chǎn)供銷服”全價(jià)值鏈的智能化技術(shù)架構(gòu)及管理體系，沉淀總結(jié)出一系列智能化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，通過(guò)“外化”賦能千行萬(wàn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
“所有企業(yè)都會(huì)擁抱AI，并在未來(lái)形成一個(gè)百舸爭(zhēng)流的時(shí)代。懂得利用AI的企業(yè)才能‘適者生存’，構(gòu)建起核心競(jìng)爭(zhēng)力。”她進(jìn)一步指出。作為ICT行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想與AI具有天然的連接，面向AI新時(shí)代已構(gòu)建了“全?；旌螦I”戰(zhàn)略布局，以領(lǐng)先的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，加速政企、中小企業(yè)和消費(fèi)客戶的智能化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
AI加速重塑企業(yè)與行業(yè) “全?；旌螦I”凸顯聯(lián)想角色質(zhì)變
以大模型為代表的AI技術(shù)正強(qiáng)勢(shì)滲透企業(yè)組織發(fā)展，顛覆長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，觸發(fā)企業(yè)根本性變革，進(jìn)而深度影響著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
孫鷗認(rèn)為具體體現(xiàn)在3個(gè)層面。第一，從客戶角度看，客戶需求變得更為紛繁復(fù)雜，必須直接觸達(dá)客戶洞悉其痛點(diǎn)和真正的需求；第二，從企業(yè)提供產(chǎn)品角度看，從單一產(chǎn)品向全棧全周期的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)深度演進(jìn)；第三，從產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，分工將更加細(xì)化，并需要建立更加緊密協(xié)同的生態(tài)，以共贏共享推動(dòng)中國(guó)新質(zhì)生產(chǎn)力的培育和發(fā)展。
聯(lián)想從2017年開(kāi)啟的智能化轉(zhuǎn)型即從以上3個(gè)層面發(fā)力：首先是建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的直達(dá)客戶模式，政企、中小企業(yè)和消費(fèi)三大類客戶的覆蓋均呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。其次，構(gòu)建了包括AI終端、AI基礎(chǔ)設(shè)施和AI解決方案與服務(wù)在內(nèi)的“全?；旌螦I”戰(zhàn)略布局。聯(lián)想已經(jīng)不再是單純的硬件設(shè)備提供商，而是提供最全面AI產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)的企業(yè)。
沉淀總結(jié)智能化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐 “內(nèi)生外化”成為顯著特色
數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想在推動(dòng)自身智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，通過(guò)“全?；旌螦I”的產(chǎn)品、方案和服務(wù)已經(jīng)服務(wù)了包括中石化、國(guó)家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、三一重工、吉利汽車等1000多家中國(guó)大中型企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
“‘內(nèi)生外化’是聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，總結(jié)和沉淀成最佳實(shí)踐后，再以模塊化的產(chǎn)品輸出給其他企業(yè)。”孫鷗介紹說(shuō)。
以聯(lián)想的智慧客服系統(tǒng)“魔方”為例，其以400個(gè)坐席支撐了聯(lián)想在中國(guó)年均2000萬(wàn)的客服單量，“魔方”的智能機(jī)器人對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的理解準(zhǔn)確率接近95%，智能機(jī)器人解決問(wèn)題的占比已經(jīng)超過(guò)55%。其中的一個(gè)燈塔客戶是一家智能熱水器公司，在應(yīng)用聯(lián)想魔方后該公司形成了一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)，解決了系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通和客服工作疲于奔命的救火狀態(tài)，月服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體效率也提升了69%。
把握史詩(shī)級(jí)機(jī)遇 以“全棧混合AI”引領(lǐng)人工智能變革
人工智能技術(shù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大紅利的同時(shí)也帶來(lái)隱私保護(hù)、合規(guī)等諸多挑戰(zhàn)，推進(jìn)人工智能全球治理成為當(dāng)前國(guó)際社會(huì)迫切需要。
孫鷗對(duì)此表示，需要從合規(guī)性優(yōu)先、透明度與知情權(quán)、數(shù)據(jù)加密與匿名化、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮和處理。不過(guò)相比挑戰(zhàn)，她認(rèn)為更應(yīng)該看到機(jī)遇。“AI將帶來(lái)前所未有的史詩(shī)級(jí)機(jī)遇，比如我們的終端產(chǎn)業(yè)面臨革新甚至是顛覆式創(chuàng)新，進(jìn)而產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇。”她說(shuō)。
以AI PC為例，IDC和Canalys兩大數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的報(bào)告同時(shí)認(rèn)為，AI PC正為PC市場(chǎng)注入無(wú)限活力與潛力。
2024年，聯(lián)想已經(jīng)確立了在AI PC這一AI新物種領(lǐng)域的領(lǐng)跑者地位：率先定義了真正意義上的AI PC，并于5月上市多款聯(lián)想AI PC“AI元啟”版旗艦產(chǎn)品，以最全面的產(chǎn)品組合，滿足消費(fèi)者和企業(yè)等不同客戶群體在工作、學(xué)習(xí)和生活不同場(chǎng)景中AI的需求，讓每個(gè)人都擁有“個(gè)人AI助理”。
孫鷗表示，通過(guò)AI PC，用戶數(shù)據(jù)無(wú)需上傳至云端即可使用大模型服務(wù)，在獲得更好AI體驗(yàn)的同時(shí)，個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)安全也會(huì)得到更有效保障。聯(lián)想AI PC除了提供硬件級(jí)的保護(hù)，自主研發(fā)的天禧智能體系統(tǒng)（天禧AS）也將為用戶提供嚴(yán)苛的隱私保護(hù)機(jī)制。（資訊）
上游新聞 馬亮