隨著高考結(jié)束，準(zhǔn)大學(xué)生們的暑假模式正式開(kāi)啟，畢業(yè)旅行、City Walk、宅家開(kāi)黑……度過(guò)學(xué)生生涯最輕松愉快的假期。不少家長(zhǎng)開(kāi)始提前為孩子準(zhǔn)備入學(xué)需要的“裝備”，平板電腦、手機(jī)、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)迎來(lái)了新一輪的購(gòu)買(mǎi)熱潮。市場(chǎng)需求的激增也帶來(lái)了電腦行業(yè)消費(fèi)投訴的顯著上升。

據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，平臺(tái)共收到電腦相關(guān)投訴3,409件，其中2023年投訴量同比增長(zhǎng)100.47%，2024年上半年投訴量為844件；涉訴金額超1,683萬(wàn)元；有效投訴解決率為43.41%。

 

聯(lián)想、蘋(píng)果、惠普位列投訴榜前三

在電腦行業(yè)，有聯(lián)想、惠普、蘋(píng)果等老牌企業(yè)，近幾年以手機(jī)行業(yè)為主要業(yè)態(tài)的華為、小米也成為電腦行業(yè)后起之秀。在投訴量方面，也紛紛上榜。

主要電腦品牌投訴占比

 

聯(lián)想、蘋(píng)果、惠普的投訴量位居行業(yè)前三，總投訴占比超四成。其中，聯(lián)想電腦投訴量為693件，占比20.33%；蘋(píng)果電腦投訴量為505件，占比為14.81%；惠普電腦以11.50%的投訴占比排第三。

在投訴解決率方面，小米以93.39%的高解決率領(lǐng)先，而蘋(píng)果、華為和戴爾的解決率相對(duì)較低。

 

惠普暗影精靈9故障頻發(fā)

購(gòu)買(mǎi)不到1年成“板磚”

近日，宋女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，她于2023年10月12日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普暗影精靈9筆記本電腦。然而，自購(gòu)買(mǎi)之日起，電腦便出現(xiàn)了過(guò)熱、盒蓋異常發(fā)熱、藍(lán)屏、黑屏、閃屏、死機(jī)、閃退以及自動(dòng)關(guān)機(jī)等一系列問(wèn)題。至2024年6月，該設(shè)備已完全無(wú)法使用。

經(jīng)宋女士與惠普方溝通，惠普公司設(shè)計(jì)師聲稱(chēng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題，但該公司技術(shù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了鑒定，并確認(rèn)：此產(chǎn)品具有“黑屏，按鍵失靈”的典型故障。宋女士表示，此故障導(dǎo)致該設(shè)備無(wú)法達(dá)到其應(yīng)發(fā)揮的性能功率，而商家在售賣(mài)時(shí)并未進(jìn)行說(shuō)明或標(biāo)注。此舉有欺騙消費(fèi)者之嫌。