8月23日訊（記者 趙寶輝）5月26日，市民張先生通過某電商平臺與強盛電器商行達成交易，以326元的價格購入兩臺美的牌電飯煲。在收到貨物之后，張先生在檢查過程中意外發(fā)現，原本以為是普通產品的包裝上貼有不易察覺的“優(yōu)惠品”標簽。這一發(fā)現讓張先生對所購商品的質量產生了懷疑。

根據張先生的說法，他下單的第三天也就是5月29日就收到了包裹。拿到產品后，他迫不及待打開包裝對商品查驗。“東西挺新的，各項功能也很全，看著很好用。”盡管產品本身未出現問題，可就他無意間觀察包裝時卻看出了端倪。“電飯煲外包裝是一個牛皮紙盒，外側粘貼了一張‘易碎品’的標簽，就在我把這張標簽撕掉以后，背面卻印制了‘優(yōu)惠品’三個字。”張先生表示，他購買電飯煲時并未注意到任何關于“優(yōu)惠品”的提示或說明，商家也沒有對此進行明確告知。他認為，商家和生產商可能故意隱瞞產品的真實情況，將劣質產品作為正常商品出售給他。

事情發(fā)生后，張先生線上聯系了該店鋪客服人員。客服方面回應，他們通過正規(guī)渠道進貨，每件商品都有合格證明，不存在欺詐行為。而對于印制“優(yōu)惠品”字樣一事，客服并未給予解釋。

然而，張先生卻堅稱自己是在不知情的情況下購買的產品，并且要求退一賠三。他表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者損害的，應當依法承擔民事責任。經營者的這種行為已經構成了消費欺詐。”

信網根據張先生提供的信息，在平臺上檢索發(fā)現，該店鋪系個人店鋪。對方張先生的遭遇，客服人員一再回應他們的產品是正品，而且均為合格品。至于印制上“優(yōu)惠品”是之前為了促銷。平臺方面經查詢訂單號后表示，“消費者已經就此事進行舉報投訴。但是消費者目前訴求是退一賠三，這部分金額對于商家來講，他們不認同，只接受退貨退款。”

隨后，信網還聯系了美的售后。售后人員解釋，優(yōu)惠品是指有外觀劃傷或性能故障的產品，經過維修或翻新后以較低的價格出售的產品。這些產品通常分為不同的等級，另外也會根據瑕疵的程度和原因進行分類。“優(yōu)惠品的序列號與正常售賣的官方產品不同，售后服務和保修時間也不同。”

客服人員還提醒消費者，在網購時應仔細查看商品詳情頁，必要時可以咨詢客服，以確保自身權益不受侵害。

青島市市場監(jiān)管局有工作人員表示，消費者網購遇到消費者糾紛可固定相關證據后到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。“按照一般情況，消費者投訴舉報后，執(zhí)法人員會進行調查。首先看商家是否有足夠的證據證明他們在銷售前已告知消費者產品屬于“優(yōu)惠品”；其次需要看產品質量檢測結果。只有滿足一定條件，市場監(jiān)管部門才可以認定商家行為構成消費欺詐。。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，如果經營者提供商品或者服務時存在欺詐行為，消費者可以要求經營者按照購買商品的價款或接受服務的費用的三倍增加賠償損失。如果增加賠償的金額不足五百元，則應為五百元。 在這個案例中，強盛電器商行在銷售商品時未明確告知產品為“優(yōu)惠品”，這可能構成欺詐行為。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員評析，張先生可以嘗試與強盛電器商行溝通，要求退款或換貨，并且按照上述法條規(guī)定索賠。如果商家不同意協商結果，張先生可以向當地的消費者協會或其他消費者組織投訴。如果協商和投訴均未能解決問題，張先生可以選擇向人民法院提起訴訟，要求退換貨并按照法律規(guī)定獲得相應的賠償。在整個維權過程中，張先生應當保留所有相關的證據，包括訂單信息、支付憑證、商品照片（特別是帶有“優(yōu)惠品”標簽的照片）、與商家的通訊記錄等，以便于證明欺詐事實和計算賠償金額。