一部手機莫名其妙地自燃,還把主人的手燙傷,這是一種什么感受?湖南一位華為P60 Pro用戶張先生就親身經歷了這番驚魂。
他表示,手機使用手電筒功能后突然冒煙噴火,把手機中框燒得嚴重變形。然而華為官方給出的回應卻是"外力導致電池失效"。一張照片,兩種判斷,究竟誰在說真話?事件背后又隱藏著怎樣的疑云?
據張先生描述,事發當天他剛把車停進地下庫,就拿出購于半年前的華為P60 Pro打開手電筒。誰知手機突然發出一陣詭異的響聲,像是氣體外泄,緊接著手機按鍵邊框竟噴出火焰,把他的手都燙傷了!嚇得他趕緊把手機扔到地上,結果手機還真出現了輕微爆炸。
面對這起離奇事故,華為官方的反應可謂令人大跌眼鏡。張先生向華為投訴并提供了現場照片,客服回復稱:"照片顯示,你的電池左側極片有破損,中框也明顯彎折,判斷是遭受外力導致電池失效。"
一錘定音,直接把責任推給了用戶。這操作,不免讓人質疑華為在推卸責任啊。
張先生顯然不能接受這個說法。在他看來,中框變形純屬手機爆炸沖擊力所致,屬正常現象。他質問華為:"產品是你們造的,檢測機構也是你們的,你們這番回復哪來的公信力?"言下之意,華為存在偏袒自己的嫌疑,回應有失客觀公正。
作為備受矚目的明星機型,華為P60 Pro本該以優異的性能和創新的設計贏得口碑,沒想到如今卻因一起自燃事故陷入輿論漩渦。
雖說用戶反饋偶有手機發熱現象,但因此引發爆炸還是頭一遭。這不免讓人擔憂,它的安全性是否經得起考驗?
網友們對此事也是議論紛紛。有質疑聲稱,單純自燃真能讓中框變形如此嚴重?直接寄到華為檢測不就一目了然?還有自稱內部人士透露,華為P60采用的鋁制中框,熔點高達660℃,沒有外力很難變形。種種質疑,勾勒出一個巨大的問號。
退一步講,即便張先生的手機的確遭受過外力,作為廠商的華為也理應本著客戶至上的原則,主動換機賠償,安撫用戶情緒,而不是一味地自證清白、避重就輕。畢竟三星的慘痛教訓猶在眼前,稍有不慎,品牌形象和聲譽就會遭受重創。
縱觀網友評論,不少人呼吁找一個雙方都認可的第三方機構鑒定,以還原事件真相。其實這不失為一個兩全其美的辦法。一方面可以廓清華為的嫌疑,挽回公眾信任;另一方面也能給張先生一個交代,維護消費者權益。說到底,誠信互信才是企業立足之本,只有以開放、負責的態度面對問題,才能走得更遠。
